Qualitätsgrundsätze

Die Erbringung hochwertiger Dienstleistungen ist ein zentraler Bestandteil unserer Mission: Wir unterstützen unsere Kund:innen dabei, den Wert ihres Humankapitals durch exzellente HR-Prozesse zu maximieren.
Diese Verpflichtung spiegelt unsere Kernwerte wider – Service Excellence, Qualitätsorientierung und die Überzeugung, dass unsere Mitarbeitenden unser wichtigstes Kapital sind.

Unsere Qualitätsgrundsätze

• Wir erbringen unsere vertraglich vereinbarten Leistungen gemäß den definierten internen Service-Level-Zielen.
• Wir erfüllen alle vereinbarten Anforderungen und Bedingungen zuverlässig und termingerecht.
• Gemeinsam mit unseren Kund:innen entwickeln wir durchgängige End-to-End-Prozesse mit dem Ziel, Six-Sigma-Qualität zu erreichen.
• Wir verbessern unsere Prozesse kontinuierlich durch die aktive Anwendung von Lean-Prinzipien.
• Wir führen umfassende Schulungen für alle Mitarbeitenden durch, um die konsequente Umsetzung und Verankerung von Best-Practice-Prozessen sicherzustellen.
• Wir dokumentieren unsere Qualitätsarbeit und folgen den Vorgaben unserer Operating Procedure Manuals, Implementation Methods und ITIL-Standards.
• Wir gewährleisten, dass alle definierten Kontrollen durchgeführt und dokumentiert werden, um die Anforderungen an SOC-Prüfungen zu erfüllen.
• Wir berichten monatlich über Qualität anhand eigener und vertraglich vereinbarter KPIs.
• Wir sind nach relevanten Standards zertifiziert oder akkreditiert – einschließlich ISO 27001 für das Management unserer IT-Infrastruktur.
• Wir erfüllen das Assurance Framework gemäß ISAE 3402, das sicherstellt, dass unsere internen Kontrollen transparent, zuverlässig und prüfbar sind.
• Wir lernen aus Fehlern durch Ursachenanalysen und teilen die gewonnenen Erkenntnisse offen mit Kund:innen und Kolleg:innen.